盲人歌手周云蓬办银行卡遭拒,银行拒绝给盲人开办银行卡的背后

作者:首页

“他们不该被这样对待”

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中行某支行称周云蓬  无民事行为能力 拒绝为他办理开户  

  原标题:被指“无民事行为能力” 盲人办银行卡遭拒 

盲人歌手深圳办银行卡遭拒,银行称其无民事行为能力;法律界人士称银行此举不当,各方热议如何保障残障人士权益

1.

这事,你怎么看? 

  新京报讯 (记者张彤)近日,盲人歌手周云蓬在中国银行深圳沙河支行办理借记卡,银行工作人员以其“没有民事行为能力”拒绝办理。对于这个理由,周云蓬无法理解,他表示,银行应该想办法让无障碍通道更好,而不是要求监护人陪伴。

图片 2盲人歌手在微博上诉说糟心事

著名盲人歌手周云蓬3月26日晚上的一条微博,让中国银行登上了头条,引发广大热议。

周云蓬到中行办理银行卡的过程中,银行工作人员先后四次询问他是否真的失明,最后以“无民事行为的人不能办理”的理由拒绝为他办卡。

  昨日,中国银行深圳分行工作人员告诉新京报记者称,因业务员自身专业能力不足,不仅未能提供快捷的业务办理,还对周云蓬造成情感伤害,已经向其致歉请求谅解。同时还表示“视障人不需要陪同人,就能进行银行业务办理,会优先进行办理,对所有残障人士一视同仁,没有歧视”。

文/图 羊城晚报记者 杨再睿

以下是微博正文:

周云蓬称,“请问中国银行,你们为什么说我不具备民事行为能力。”目前没有得到中行的回应。

  盲人办银行卡遭“刁难”

3月26日,盲人民谣歌手、诗人周云蓬在自己的微博上讲述自己在中国银行深圳沙河支行办卡遭拒的事情。据悉,银行方以“无民事行为能力的人不能办理”为由,拒绝为其办理借记卡。该事件经网络传播后,引发众多网友的关注。事发后,中国银行深圳沙河支行向周云蓬道歉。

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周云蓬原微博如下:

  昨日下午,周云蓬告诉新京报记者,他因工作需要想办一张深圳本地的银行卡,26日,在经纪人的陪同下,来到中国银行深圳沙河支行。在办理过程中,工作人员先询问他“是否一点儿也看不见”,得到肯定答复后,该工作人员叫来了“级别高一点的员工”,又询问了同样的问题。

事件

然后大家开始谴责、批评、声讨中国银行店大欺客、歧视残障人士。接着银行出来道歉,法律出来界定残障人士是否具备民事行为能力,银行的行为是否妥当。

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  确认周云蓬不能视物后,工作人员拒绝为其办理借记卡,称“无民事行为能力的人不能办理”,并拒绝其拍照。

中行拒绝办卡招 行办变更

2.

  这事,你怎么看? 

  “我先说明了之前已办理过中国银行以及其他银行的卡,也有陪同人员可以给我阅读相关条例,两个人都带着身份证,但工作人员仍称根据规定不能办理。”随后周云蓬去其他银行,顺利办理了业务。

26日晚9时4分,周云蓬在其微博讲述了整个办卡的经过:26日,他想在中国银行深圳沙河支行办理一张借记卡,工作人员先询问他是否看不见。在他回答后,该名工作人员又问了三遍是否一点也看不见,然后拒绝为他办理借记卡。

中国银行的这名柜员为什么拒绝为盲人周云蓬办理银行卡?

观点一:

  周云蓬称,此次事件后,很多盲人朋友都表示在不同银行遇到过相同的事,他表示不理解,“不能因为过马路有危险,就不让我们自己过了,银行应该考虑怎么样让无障碍通道变得更好,而不是要求监护人陪伴。”

周云蓬随后和工作人员说,他有中国银行的银行卡,只是现在因为办理业务需要,需办理一张归属地为深圳的银行借记卡。此外,周云蓬表示有陪同人员可以为之阅读相关条例,他和陪同人员均带有身份证。但该名工作人员表示根据相关规定不能办理。

银行的道歉信的说法是,银行自身专业能力不足。这样的道歉可能不能令人满意。那实际的原因是什么?

银行风险防控这事

  26日21时许,周云蓬发布微博说明情况,并公布该柜员工号,要求中国银行对于此事作出回应。

图片 5涉事银行的道歉信

还有一些银行内部人士跳出来说,不给盲人办理银行卡,是为了保护资金安全。银行不能判断盲人是否被骗或者被胁迫。如果是这个原因,银行的做法,或者柜员的做法就是不负责任。往深一点说,就是银行没有以客户的需求为中心。

确实不是柜员一个人能说了算的

  银行称柜员水平不足所致

周云蓬向工作人员要相关规定的文件,该名工作人员进屋后拿出了一张纸,称“无民事行为能力的人不能办理”。

如果是这样的原因,问题就比较严重了。周云蓬的微博还提到为他办理银行卡的招商银行,并对它的服务感到非常满意。招商银行的服务理念是什么?是“因您而变”。而中国银行的呢?还真没有印象。民众指责银行店大欺客,没毛病。

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  昨日20时,中国银行深圳分行工作人员告诉记者,经调查,确有此事。已与周云蓬取得联系,得到其谅解。周云蓬也通过微博确认已收到道歉。

随后,周云蓬前往招商银行华侨城支行,该银行的工作人员为其办理了异地银行卡所属地变更,解决了需要的借记卡业务问题。

还有一种可能就是,像银行的道歉信说的一样,是自身专业能力不足,导致事件发生。专业能力不足,指的可能是当事柜员个人专业能力不足,也可能是整个银行的专业技能不足。

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  该工作人员表示,出现上述情况主要是因为工作人员个人专业水平不足,对相关业务理解产生偏差,导致没有提供快捷的业务办理,同时还对周云蓬造成情感伤害,“我们非常抱歉,一定会吸取教训,提供更好的服务体验。”

在微博上,周云蓬称,根据《民法总则》规定,成年人(十八周岁以上的自然人)是完全民事行为能力人,对此他质疑中国银行,为何说其不具备民事行为能力,希望银行方做出答复。

银行的道歉信看似诚意十足,实际上估计也就是想说就是那个柜员个人技能的原因。

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  该工作人员还称,银行对于残障人士其实有优先通道,在服务过程中,若对方不是本人或没有陪同人员,都会做好协助工作,例如引导、陪同等,“我们绝对是一视同仁的,不存在歧视的因素。”

该事件在网上引起关注后,3月27日,中国银行深圳沙河支行向周云蓬道歉。周云蓬在自己的微博上发布了道歉信的照片。

如果是银行的原因,银行的流程是不是有问题?为什么这种事情没有管理人员处理?或者柜员为什么没有培训类似问题的处理办法?银行为什么没有盲人办理相关业务的操作规定?

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  ■ 律师说法

道歉信称:由于自身专业能力不足,不仅没有给周云蓬提供便捷金融服务,还在感情上造成了伤害,对此表示歉意。此外该信称,此事件暴露了在客服过程中存在的问题,将会切实改进服务水平,提升服务意识、专业技能及服务水平。

如果是柜员个人的原因,她又为什么拒绝办理?有可能她真的就是不知道怎么处理,她有跟领导请示过怎么处理,最终还是拒绝办理。这种可能性应该是最大的。

观点二:

  律师:盲人歌手属于完全民事行为能力人

影响

还有可能是她没有请示过领导,自作主张拒绝办理。这种可能性应该不大,看周云蓬微博的描述,他当时肯定是生气了,后续肯定是要投诉的。

这就是歧视!!盲人从法律层面讲不算无民事行为能力的人!

  北京京都律师事务所律师常莎表示,民法规定,无民事行为能力人只包括“不满十八周岁的未成年人”和“不能辨认自己行为的成年人”,不包括盲聋哑人。

话题受关注网友各抒己见

还有一种可能是,柜员其实是知道可以办理银行卡,但是就是嫌麻烦拒绝办理。这种可能也是存在的,现在银行随着柜台智能化,银行裁员最多的就是柜员,搞不好那个柜员正面临着被裁,心情不好,服务态度差也是有可能的。当然,事实是怎么样的,只有当事人才清楚吧。

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  常莎认为,中国银监会办公厅及中国银行业协会都曾发布相关条例,要求银行应确保残障人士享受与其他客户平等的权利,充分考虑各类残障人士需求,尽可能提供便捷的人性化服务。此次事件反映银行的相关配套服务及员工训练不达标。

该事件传播至网端后,引发了不少网友的关注并参与讨论。点击和关注的人群超过百万。

3.

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  “银行作为金融机构,既是营业单位,也是公共服务单位,应当尊重任何消费者。银行员工此举侵害了盲人作为消费者的人格尊严,被侵害人可以向其上级投诉。员工所在单位或者上级,应责令其改正,并向消费者赔礼道歉。”常莎表示,周云蓬在微博公布工作人员工号,而非职工的照片或姓名,这种行为是监督和投诉,而不能视为侵犯隐私。

经过仔细阅读,记者发现,有部分网友同情周云蓬的遭遇,指出“他们不应被这样对待”,对银行的行为表示失望;另有网友对当前银行业务的相关规定提出了质疑和建议;还有网友从银行业务员工作机制角度,对周云蓬公开客服工号的行为表示不赞同。

不管是那种原因造成形象危机事件的发生,中国银行都是要检视自身的服务。流程可能要改善,培训可能需要加强,甚至服务理念可能都需要改变。

观点三:

责任编辑:张岩

网友“法山叔”称,《民法总则》中无民事行为能力的人的界定是:不满十八周岁的未成年人及不能辨认自己行为的成年人。而周云蓬是盲人,但不能认定其为无民事行为能力人。此外,他认为,银行也有自己的顾虑,签订合同,需要双方都明知内容。在周云蓬不能看见的情况下,银行贸然和其签订合同,要是周云蓬日后对合同效力提出质疑,也是有依据的。甚至从周云蓬本身而言,在不能看见的情况下签订合同,也会为自己带来风险。

银行有权拒绝为其开户,周云蓬有问题应该直接投诉而不是在自媒体上声讨

关键字 : 周云蓬银行卡

网友“LEE22”称,事发后,用微博来引发关注,曝光银行职员的工号,这会给该名职员带来职业上的损害,此举不值得提倡。

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我要反馈

另有网友指出,当前周云蓬遇到的问题,并不是因为他具有的50万粉丝的效应,而是更多人希望建立便捷残障服务的一种意识,希望能够引起重视。

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公益人士

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新浪新闻公众号

需制定规则落实残障权益

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从事残障政策倡导已经8年的上海有人公益基金会残障项目总监蔡聪接受羊城晚报记者采访时称,周云蓬的遭遇只是残障人士在处理诸多事务遇到的不方便的一个缩影。他认为,该件事在网上引发关注的同时,相关部门应该提供便利条件,制定一套规则,对残障人士办理信用卡、贷款等业务进行制度化和规范化。

观点四:

相关新闻

“就该事件而言,银行职员的做法是基于她对这类群体的刻板印象。”蔡聪说,在他的职业经历中,有的盲人在办理银行信用卡、贷款时候,还会出现字签完了,但最后因“综合评定不合格”,导致办理的业务流产。

柜员自身业务不熟

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此外,他还观察到,目前银行的ATM机和银行的APP,在无障碍设计方面,还存在很多的不足。

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他认为,周云蓬的遭遇并非个例,这一事件中实际是周云蓬代表这一类群体对银行业务办理陷困问题发出集体声音。这也是银行在办理业务时,对残障人士偿还能力、工作能力不信任所致。从他的观察看,银行对风险的评估也具有一定局限。“银行会考虑,当事人是否存在不知情,是否被骗,或者因为看不到文件,导致前来办理业务的残障人士理解存在误差等。”他认为,从银行的利益出发,这是无可厚非的,但作为银行,也应该承担相关的社会责任。

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纵观当前评析的言论,他认为,大众的关注点应该聚焦在如何解决此类问题,而非对该类问题的一味谴责。他建议:相关部门和机构应该重视残障人群,为他们提供办理相关业务的便利条件,设置透明的综合评估程序,把重点落在可操作层面上来。

如果是你遇到这事,你怎么办?

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广东勤鹏律师事务所主任肖宇接受羊城晚报记者采访时称,盲人等残障人士和民事行为能力并不存在必然联系,根据《民法总则》规定,不满十八周岁的未成年人和不能辨认自己行为的成年人才是无民事行为能力人,银行以周云蓬是“无民事行为能力的人”为由拒绝办理肯定不恰当。

桂圆哥有话说:

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为方便残疾人的出行,今年初交通运输部会同住房城乡建设部、中国残联、全国老龄办等6部门联合印发《关于进一步加强和改善老年人残疾人出行服务的实施意见》,银行作为金融服务机构,除了增加一些无障碍设施和绿色通道外,关键要提高服务意识。

在银行业,有很多“莫须有”的风险,例如“60岁以上原则上不得开立手机行”“宠物狗不得进入营业厅”等等。

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但要是碰上强势的客户非要抱进来...没错,肯定的!就让他抱进来了...听上去,咱们银行挺没原则的。可是跟投诉比起来,原则是什么?能吃?

投诉一下,五脏六腑都很痛...而且不单单是自己痛,有时候还会连带着所在的网点,所属的支行...

这位工作人员进屋找文件的时候,很可能是跟上级请示去了,风险肯定是有的,但怎么回答呢?一般是没有标准答案的。

事情已经发生,如果工作人员可以在处理这个问题的时候,致以歉意说明理由,而不是一句“无民事能力”,让顾客受到应有尊重,结果肯定不会像现在这样,您说是吗?

可以想象到柜员妹子在受到曝光后内心的煎熬和难过,桂圆哥希望老周可以继续顺利的办完业务,一家不行,换一家就是了,不合规矩可以投诉。

同时更希望柜员妹子不会因为这事影响生活,毕竟我们一路奋斗,不是为了改变世界,而是为了不让世界改变我们!

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